Size En İyi Hizmeti Sunmayı Hedefliyoruz

Ancak, herhangi bir aşamada sunduğumuz hizmetten memnun kalmaz veya bir endişeniz olursa, sorunu en iyi şekilde çözebilmemiz için durumu derhal bize bildirmenizi rica ederiz.

İlk olarak, endişelerinizi görüşmek üzere dosyanızla ilgilenen danışmanımızla iletişime geçmeniz faydalı olabilir. Sorunlarınızı çözmek için elimizden geleni yapacağız.

Eğer hala sorularınız veya endişeleriniz devam ederse, lütfen [Yetkili Kişinin Adı] ile [Telefon Numarası ve E-posta Adresi] üzerinden veya [Posta Adresi] adresine posta yoluyla iletişime geçiniz.

Şikayet hakkınız, dosyanızın ele alınma şekliyle veya sizden talep ettiğimiz ücretle ilgili olabilir.

Daha fazla bilgi almak veya resmi bir şikayette bulunmak isterseniz, tam şikayet prosedürümüzü buradan okuyabilirsiniz: [PDF Dosyasına Link Ekleyin].
Prosedürümüzde, resmi bir şikayeti nasıl ele alacağımızı açıklıyoruz. Ayrıca, Hukuki Ombudsman (Legal Ombudsman) ve Avukatlık Düzenleme Kurumu (SRA)'nın rolünü ve iletişim bilgilerini detaylı şekilde sunuyoruz.

Bekenbey Hukuk Bürosu: Şikayet Ele Alma Prosedürümüz

Büromuz, Avukatlık Düzenleme Kurumu (Solicitors Regulation Authority - SRA) tarafından yetkilendirilmiş ve denetlenmektedir.
Yüksek kalitede hukuki danışmanlık ve müvekkil memnuniyeti sağlamayı taahhüt eder, tüm müvekkillerimize verimli ve etkili bir hizmet sunmayı amaçlarız.

Ancak, size sunduğumuz hizmetin nasıl iyileştirilebileceğini tartışmak isterseniz veya hizmetimizin herhangi bir yönünden memnun kalmazsanız, lütfen şikayetlerin ele alınmasından sorumlu olan:
[Şikayetlerden Sorumlu Kişinin Adı], [Unvanı, örn. Direktör] ile [Telefon Numarası ve E-posta Adresi] üzerinden veya [Posta Adresi] adresine iletişime geçiniz.

Her türlü endişeyi mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız ve bu amaçla şikayet ele alma prosedürümüzü izleyeceğiz.
Şikayetinizi zamanında, adil ve ücretsiz bir şekilde ele alacağız.

Şikayet Prosedürümüz Aşağıdaki Gibidir:

Birinci Adım:

Eğer daha önce yapmadıysanız, lütfen sorunun tam olarak ne olduğunu bize bildiriniz.

İkinci Adım:

Şikayet Ele Alma Yetkilimiz, şikayetinizi aldığımızı teyit etmek için beş iş günü içinde size yazılı olarak bildirimde bulunacaktır.
Bu mektupta, sonraki adımların ne olacağını teyit edeceğiz.

Üçüncü Adım:

Şikayet Ele Alma Yetkilimiz, şikayetin alındığı teyidinden sonraki on iş günü içinde ilgili dosyayı inceleyerek ve ilgili personel ile görüşerek konuyu araştıracaktır.

Eğer bu süre içinde inceleme yapılamazsa, size nedenini ve revize edilmiş zaman çizelgesini içeren bir yazı göndereceğiz.

İnceleme tamamlandıktan sonra, Şikayet Ele Alma Yetkilimiz sizi bir toplantıya davet edecektir. Bu toplantı şu şekillerde gerçekleşebilir:

• Yüz yüze

• Video konferans

• Telefon görüşmesi

Tercihiniz dikkate alınacaktır. Bu görüşme süreci, incelemenin tamamlanmasından sonraki on iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

Görüşmenin ardından, Şikayet Ele Alma Yetkilimiz görüşülen konuları ve üzerinde anlaşılan çözümü teyit eden bir yazıyı beş iş günü içinde tarafınıza gönderecektir.

Eğer böyle bir görüşmeye katılmak istemezseniz veya katılamazsanız, incelemenin tamamlanmasından sonraki on beş iş günü içinde size önerilen çözümü de içeren detaylı bir yazılı yanıt gönderilecektir.

Dördüncü Adım:

Sunduğumuz çözümden memnun kalmanız durumunda, konu kapanmış olacaktır.
Ancak memnun kalmazsanız, Şikayet Ele Alma Yetkilimizle tekrar iletişime geçmeniz istenecektir.

Bu durumda yetkilimiz, kararın [başka bir Ortak/Direktör / konuyla bağlantısı olmayan başka bir kıdemli personel] tarafından yeniden incelenmesini sağlayacaktır.

Bu kişi, talebinizi aldıktan sonraki on iş günü içinde, şikayetinizle ilgili büromuzun nihai pozisyonunu, gerekçelerini ve sunulan nihai çözümü belirten bir yazıyı tarafınıza gönderecektir.

Beşinci Adım: Diğer Yollar

Öncelikle şikayetinizi bize iletmelisiniz.
Çoğu durumda, bize durumu düzeltme fırsatı vermeden şikayetinizi daha ileri mercilere taşıyamazsınız.

Hukuki Ombudsman (Legal Ombudsman)

Şikayetinizi değerlendirmek için bize sekiz haftalık bir süre tanınmaktadır.
Bu süre içinde sorunu çözemezsek, şikayetinizi Hukuki Ombudsman’a iletebilirsiniz.

Lütfen dikkat:

• Şikayetinizle ilgili bizden nihai bir yazılı yanıt aldıktan sonra altı ay içinde başvurmalısınız.

• Şikayet konusu olan eylem veya ihmalin gerçekleşmesinden (veya öğrendiğiniz tarihten) bir yıl içinde başvuru yapılmalıdır.

İletişim:
📞 0300 555 0333
🌐 www.legalombudsman.org.uk
📬 PO Box 6167, Slough SL1 0EH

Avukatlık Düzenleme Kurumu (SRA)

Bir avukatın dürüstlükten uzak davrandığını düşünüyorsanız veya etik ya da dürüstlüğü hakkında endişeniz varsa, düzenleyici kurumumuz olan SRA'yı bilgilendirme hakkınız vardır.

SRA, düşük hizmet kalitesi gibi şikayetlerle ilgilenmez (bu tür şikayetler Legal Ombudsman'a yönlendirilmelidir).

İletişim:
📞 0370 606 2555
🌐 www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/